0098 - Maîtriser les médias sociaux et gérer la cyberintimidation

Description de cours

Cette formation est offerte uniquement pour les membres de l'Association des Administrateurs Municipaux du NB dans le cadre du Programme de formation en gestion municipale.

Formation délivrée en mode virtuel.

Les objectifs principaux de cette formation sont :

• Sensibiliser les participants aux risques de crise menaçant les organisations sur les médias sociaux.
• Fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement ces situations.
• Encourager l'adoption de bonnes pratiques afin de minimiser les risques et d'être mieux préparés.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables d'identifier rapidement les sujets sensibles susceptibles de créer des tensions sur les médias sociaux et de les anticiper pour mieux protéger leur organisation.

Ils apprendront à distinguer une simple plainte d'une véritable crise, en comprenant les caractéristiques propres à ces situations sur les plateformes numériques.

Nous aborderons les bases d'une réaction appropriée face à une plainte en ligne, les erreurs fréquemment observées et les moyens de les éviter.

Grâce à de nombreux exemples concrets issus de l'expérience de la formatrice, nous fournirons des conseils pratiques et des outils pour accompagner les participants dans la gestion de leurs propres crises.

Tout au long de la formation, un scénario concret illustrera comment une plainte peut évoluer en crise dans un contexte municipal. Nous détaillerons les actions nécessaires pour désamorcer ces situations, depuis la constitution de l'équipe de crise jusqu'à la surveillance post-crise.

Les participants apprendront à rédiger un communiqué de crise efficace, en identifiant les éléments essentiels à inclure et les erreurs à éviter. Nous discuterons également des bonnes pratiques à adopter en dehors des périodes de crise, telles que la mise en place d'une stratégie de gestion de contenu pour renforcer le lien avec la population.

Enfin, nous présenterons des outils clés à mettre en oeuvre, tels qu'une politique de gestion et d'utilisation des médias sociaux, une netiquette, ainsi que des approches pour faire face au cyberharcèlement.

Les participants repartiront avec des outils facilement réutilisables au sein de leur organisation.

Correspond aux certificats suivants

• Programme de formation en gestion municipale : Bloc 3 : Gestion opérationnelle et thèmes contemporains